Pagos y reembolsos

Todo encargo comienza con su consulta por teléfono o por correo electrónico. Le confirmamos por escrito el servicio y su precio con arreglo a las tarifas publicadas en este sitio web, y el acuerdo surte efecto en el momento en que usted acepta dicha confirmación. Si el alcance cambia mientras el trabajo está en curso, cualquier modificación del precio se acuerda previamente con usted.

Si no está satisfecho con nuestro trabajo, le rogamos que describa el problema por escrito a contacto@voliryn.net dentro de los 14 días siguientes a la prestación del servicio, de manera que podamos estudiarlo mientras las circunstancias aún están claras. Analizamos el caso y proponemos una corrección, la repetición del servicio, un reembolso parcial u otra solución adecuada a la situación.

Las facturas deben pagarse en los 14 días siguientes a su fecha, salvo que se haya pactado por escrito otro plazo; los medios de pago admitidos figuran en cada factura. En los trabajos de mayor tamaño puede acordarse en el presupuesto un anticipo o el pago a plazos. Si una factura queda sin pagar, enviamos un recordatorio por escrito antes de dar otros pasos.

Una vez acordado el reembolso, devolvemos el dinero en un plazo de 14 días por el mismo medio con el que se pagó; si ese medio ya no sirve, transferimos el importe, sin comisiones, a la cuenta bancaria que nos confirme por escrito en contacto@voliryn.net. Un servicio prestado según lo pactado no se reembolsa; si el trabajo solo se hizo en parte, devolvemos la parte no prestada, descontando los costes de materiales o de terceros acordados antes con usted.

Si no podemos cumplir con una cita acordada, nos ponemos en contacto con usted enseguida, le explicamos el motivo y le proponemos otra fecha lo más pronto posible. Si prefiere no buscar otra fecha, le devolvemos lo que pagó por la parte del servicio no prestada, en su totalidad y sin ningún gasto de cancelación.

Puede cancelar o cambiar un servicio reservado hasta dos días laborables antes sin ningún coste, llamando al +56 63 221 4870 o escribiendo a contacto@voliryn.net. Si cancela con menos antelación, o si no logramos contactar con usted a la hora acordada, podemos cobrar el trabajo ya realizado y los gastos que ya no puedan recuperarse, aunque preferimos ofrecerle otra cita.

Cuando la legislación aplicable reconozca a los consumidores un derecho a desistir de un contrato acordado por teléfono, por correo electrónico o en línea, ese derecho se aplica adicionalmente a esta política. Basta con una notificación por escrito a contacto@voliryn.net dentro del plazo legal, y cualquier trabajo que usted hubiera solicitado expresamente comenzar antes de desistir se liquida por separado.